Вопросы «Интерднестркому»
«Агропромбанк» на время отложим в сторонку. Накопилось много вопросов к «Интерднестркому» (ИДК). Озвучу некоторые.
1. Почему ИДК берёт деньги (5 долларов) за переброску номера на новый телефон?
Я — добросовестный клиент компании, с 13-летним стажем. Я регулярно плачу фирме авансовые платежи за ещё не оказанные услуги: за мобильную связь, за интернет, за телевидение, за проводную связь. У меня сломался старый мобильный телефон. И я покупаю новый телефон и прихожу в офис ИДК. И с меня берут 5 долларов за переброску номера на новый телефон.
За что? Я искренне спрашиваю. Я не пониманию — за что я плачу такие деньги? Кто-нибудь из работников ИДК может показать и доказать обоснованность этого платежа и этой хорошей такой суммы, взимаемой за простую операцию?
2. Почему ИДК берёт деньги (33 рубля 60 копеек) при переходе на другой пакет обслуживания?
Вынужден повториться. Я — добросовестный клиент компании, с 13-летним стажем. Я регулярно плачу фирме авансовые платежи за ещё не оказанные услуги: за мобильную связь, за интернет, за телевидение, за проводную связь. Драть с меня деньги за переход на новый пакет обслуживания — ну, а совесть у вас есть, господа?
3. Почему переход на новый пакет обслуживания осуществляется с 1-го числа следующего месяца?
Почему, уже оплатив (те самые 33 рубля 60 копеек) переход на новый пакет, я вынужден ждать начала следующего месяца? Вот с какого будуна? Услугу я оплатил — раз, деньги на счету есть (авансовый платеж, ага) — два. Чего ждём?
4. Почему при переходе на новый пакет обслуживания (мобильная связь) «сгорели» накопленные минуты?
Итак, купил я новый телефон. Оплатил 5 долларов за переброску номера. Оплатил 33 рубля 60 копеек за переход на новый пакет. Жду наступления 1 февраля, чтобы включился новый пакет. Дождался. Все накопленные за несколько лет минуты исчезли. В том числе и бонусные — те, которые приходили ежемесячно за то, что я «лояльный» и «добросовестный клиент компании с 13-летним стажем». И что это было?
В воскресенье зашел в центральный офис «Интерднестркома» и проконсультировался по этому поводу у оператора. Девушка сказала, что «такие у нас правила». Попросил показать правила. Девушка куда-то убежала. Через 5 минут вернулась и сказала, что правил показать не может, но они точно где-то есть.
Я даже и не спорю. Я даже верю, что у ИДК есть такие правила — лишать бонусов лояльных добросовестных клиентов с большим стажем. Политика в духе компании-монополиста: не нравится — ищи другого оператора! Очень удобно.
5. Что делать с остатками долларов на счетах после перехода на рублевые счета?
До недавнего времени все мои счета в ИДК (интернет, телефоны и т.д.) были долларовыми. В связи введенными грабительскими банковскими комиссиями перешел на счета в рублях ПМР, чтобы оплачивать услуги без комиссии через интернет-банк.
На долларовых счетах зависли остатки денежных средств. Я искренне считал, что остатки долларов можно пересчитать по курсу и перевести на рублевый счёт. Ну, или вернуть мне через банк — деньги-то мои. Причём ранее проплаченные авансом за услуги, которые теперь мне оказаны никогда не будут.
Оказалось, что я ошибался. ИДК не хочет переводить деньги на рублевый счет, пересчитав сумму долларов в рубли по курсу. И ИДК не хочет возвращать мне мои деньги.
На вопрос «как быть?» один из работников «Интерднестркома» посоветовал мне обращаться в суд. А другой работник компании вполне серьезно порекомендовал вернуться к долларовым счетам, положить на счета дополнительные деньги с таким расчётом, чтобы к концу периода действующих пакетов доллары на счетах закончились. Ну, а потом опять перейти на рублевые счета. Прыг-скок.
Итог такой — «Интерднестрком» не возвращает мне мои деньги.
Как такие действия должностных лиц ИДК квалифицирует Уголовный кодекс? Думаю, в этом должна разбираться прокуратура.
6. Почему ИДК не соблюдает правила предоставления услуг, ими же установленные?
Подключаем на телефон мобильный интернет — пакет из серии «Mobitel». Середина месяца, но с нас берут всю сумму за полный месяц (30 дней).
Зная традицию ИДК работать в рамках с 1-го по 1-е число, уточняем: почему мы оплачиваем полную сумму, ведь в последний день месяца действие пакета закончится и с 1 февраля нужно будет оплачивать новый пакет?
Отвечают: «Всё будет хорошо! Срок действия пакета — 30 дней, независимо от того, в какой день месяца вы подключились».
Мы как бы верим и оплачиваем полную сумму за 30 дней. Дома заглядываю на сайт компании, и читаю правила предоставления услуги «Mobitel». Всё верно: «Срок действия пакета – 30 дней со дня активации, по истечении этого срока действия пакета, неиспользованный трафик аннулируется».
Наступает 1 февраля, и…:
— пакет капут;
— неиспользованный трафик пропадает;
— со счета автоматом снимаются деньги за новый пакет, действующий с 1 февраля.
Простите, господа из ИДК, почему оплаченный мной пакет закончился раньше срока?
И, главное, где мои деньги?!! Я оплатил услугу за полные 30 дней. Согласно вашим же правилам, повторюсь, «срок действия пакета – 30 дней со дня активации», и только после окончания этого срока вы можете считать, что оказали мне услугу — и отключить неиспользованный трафик, и забрать с моего счета мои деньги, и запустить пакет на следующий месяц (не на календарный месяц, а на следующие 30 дней).
Думаю, вопросов пока достаточно. Как все эти действия согласуются с действующим законодательством (например, с Законом «О защите прав потребителей») — это тема для отдельной заметки и повод для работы службы госнадзора.
Возможно, кто-то из читателей, коллег и соратников добавит в комментариях свои вопросы, адресуемые ИДК.
P.S. Озвучил вопросы «Интерднестркому» на форуме компании. Топик прожил около получаса, тема уже удалена. А ведь никаких правил форума я не нарушил.
Ваше имя (ник) *
05.02.2015 @ 11:16
Почему на форуме ИДК эти вопросы не задать?
Там оперативно на них отвечают.
Бес Араб
05.02.2015 @ 11:22
Ваше имя (ник) * пишет:
Во-первых, эти и другие вопросы я уже задавал непосредственно работникам ИДК — звонил на телефон службы поддержки, общался напрямую в офисе ИДК, общался в сети. Результатов нет.
Во-вторых, эти вопросы я задал на форуме ИДК. Пока молчат.
В-третьих, это мой блог. Я могу тут писать всё, что угодно. В рамках закона, конечно.
Лита
05.02.2015 @ 11:31
Никто Вам не ответит на Ваши вопросы, я полагаю. Действительно, такова политика компании. Обнародовать претензии — святое дело. Мало кто на это идет. А потом — прямой путь в суд.
Здесь, однако, возникает и еще один «неудобный» вопрос: а кто дал ИДК лицензию на все виды деятельности, когда в условия заложены явные юридические нарушения?
Бес Араб
05.02.2015 @ 11:33
@ Ваше имя (ник) *:
В-четвертых, только что проверил — моя тема с вопросами удалена с форума ИДК 🙂
Бес Араб
05.02.2015 @ 11:34
@ Лита:
Я не лезу пока в юридические вопросы, это тема для отдельного большого топика 🙂
Ваше имя (ник) *
05.02.2015 @ 11:57
Бес Араб пишет:
а ссылочки можно на форум с вашими вопросами ?
Ваше имя (ник) *
05.02.2015 @ 11:58
>> Во-вторых, эти вопросы я задал на форуме ИДК. Пока молчат.
Враньё.
>> В-четвертых, только что проверил — моя тема с вопросами удалена с форума ИДК 🙂
Никаких вопросах в ней не было, была только реклама вашего сайта.
Отпишите эти вопросы туда и вам дадут ответы. А тут никто отвечать не будет.
Ваше имя (ник) *
05.02.2015 @ 11:59
>> Никто Вам не ответит на Ваши вопросы, я полагаю.
Плохо полагаете. На все вопросы на форуме компании даются ответы.
Алексей
05.02.2015 @ 12:03
Попробуйте еще раз создать тему.
Я напишу коллегам что б они тоже написали про IDC, что б нас много было.
Бес Араб
05.02.2015 @ 12:08
Ваше имя (ник) * пишет:
Приветствую мертвых мастеров компании. Извините, но вы соврамши. Была озвучена тема, «Вопросы ИДК», и дана ссылка на эти вопросы.
«Реклама сайта» — оставьте эту лабуду для молодежи, я уже давно не играю в детский сад. Понимаю, что вам удобно так считать. Но тем не менее, правил форума я не нарушил.
Кстати, а почему вы, вместо того чтобы дать простые ответы на простые вопросы, решили потроллить? Не потому ли, что на самом деле по теме нечего сказать?
Бес Араб
05.02.2015 @ 12:11
Ваше имя (ник) * пишет:
Туда — непосредственно в офис компании я ходил на прошлой неделе. И там мне никто не смог ответить на заданные вопросы. Поэтому я буду их задавать везде, где мне это удобно сделать. А отвечать или нет — ваше дело.
Бес Араб
05.02.2015 @ 12:12
Алексей пишет:
Не хочу в кошки-мышки играть.
Ваше имя (ник) *
05.02.2015 @ 12:58
>> Приветствую мертвых мастеров компании. Извините, но вы соврамши. Была озвучена тема, «Вопросы ИДК», и дана ссылка на эти вопросы.
Зачем вы врёте, вопросов там вы не задавали. А создали темы со ссылкой на свой блог — с целью его рекламы.
Перенесите ответы туда и вам там ответят. И не стройте из себя «жертву режима».
Ваше имя (ник) *
05.02.2015 @ 12:59
Алексей пишет:
Торонто — вы хотите сказать что сами мало пишите там?
Да вы ежедневно по 10-15 сообщений оставляете, и как никто другой знаете что на любые вопросы вам дают ответы.
Бес Араб
05.02.2015 @ 13:04
Ваше имя (ник) * пишет:
Определенно, детский сад.
Алексей
05.02.2015 @ 13:04
@ Ваше имя (ник) *:
Откуда у вас инфа? что он не создавал темы?
Алексей
05.02.2015 @ 13:06
@ Ваше имя (ник) *:
Темы я пишу для улучшения работы идк, что в этом плохого ? или вы против этого? Если вас не устраивает что то, зачем тогда это говорить.
Бес Араб
05.02.2015 @ 13:07
Ваше имя (ник) * пишет:
Это вы сейчас по IP человека пробили и тут рассказываете, кто он есть на самом деле?
А если я гляну ваш IP и время комментария, а потом напишу официальное письмо на имя руководителя компании «Интерднестроком» с просьбой разобраться в правомерности и допустимости ситуации, когда работник ИДК в силу личных амбиций копается в данных других пользователей и потом эти данные озвучивает? Как вам такой поворот сюжета?
Ваше имя (ник) *
05.02.2015 @ 13:09
Бес Араб пишет:
Ну я рад что вы наконец поняли как выглядит ваше поведение со стороны.
Алексей пишет:
Потому что видел её. Вопросов в теме не было. А была лишь ссылка на эту страницу и призывах заходить в комментариях на ней (этой странице) задавать вопросы.
Это и есть реклама. И как уже сказал выше Бес Араб, это было «детский сад» с его стороны.
Алексей
05.02.2015 @ 13:13
Ваше имя (ник) * пишет:
Такой вопрос тогда, а как вы узнали что я Торонта?
Алексей
05.02.2015 @ 13:15
Бес Араб пишет:
Я думаю он не какой не работник IDC. Скорее всего под этим именем скрывается простой Школьник.
Работник IDC нормально бы разговаривал.
Ваше имя (ник) *
05.02.2015 @ 13:19
Алексей пишет:
Логин на сайте алексей, домашняя страница указана pmrnews.org
Так сложно сопоставить это?
Вы или торонта или всячески пытаетесь себя выдать за него.
Бес Араб
05.02.2015 @ 13:19
Алексей пишет:
Ага, такой искренний и независимый защитник 🙂 Зашел случайно, увидел несправедливость и вступил в борьбу. И «кто есть кто» стал пробивать просто из спортивного интереса 🙂
Ваше имя (ник) *
05.02.2015 @ 13:23
Бес Араб пишет:
http://pmrnews.org/reklama-na-saite.html
Для размещение вашей рекламы на нашем сайте, обращаться к Администратору сайта в личные сообщения или через обратную связь.
Skype: toronta2006
Телефон 0 775 44240 Алексей
Размер баннера: 460 на 60 пикселей
Размер баннера: 300 на 200
Вес баннера: не более 50Kb
Срок размещения: 1 месяц
Цена за 1 месяц: 10 у.е.
Оплата: WM, банковский перевод.
Sunny
05.02.2015 @ 13:25
Ух ты как удобно монополисту пренебрегать правами своих клиентов, при этом обвиняя их во лжи и в том, что они «строят из себя жертву»!
Выхода ни у кого нет. Доступ к интернету у нас через одно окошко.
Тов. Бесараб, зачем вам эта борьба с ветряными мельницами? Лягте отдохните, выдохните и забудьте про свои деньги и минуты. Вы же видите — их не впечатляют ваши проблемы. Вот что вы на форуме не так вопрос задали их волнует, а что своих клиентов они унижают совсем не волнует.
Бес Араб
05.02.2015 @ 13:26
@ Ваше имя (ник) *:
Давайте по теме заметки. Есть что сказать, можете ответить на заданные вполне конкретные вопросы — добро пожаловать. Хотите потроллить — возвращайтесь на форум ИДК.
Бес Араб
05.02.2015 @ 13:27
Sunny пишет:
Понял, выполняю! 🙂
Ваше имя (ник) *
05.02.2015 @ 13:31
По теме заметки вам было сказано — есть строго утверждённый список сотрудников и площадок где работники компании имеют права давать официальные ответы.
Это форум компании, и группы в соцсетях: фейсбук, вконтакте, одноклассники. Ранее ещё был соц форум.
Если вы хотите получить официальный ответ — используйте эти площадки.
Если вам нужны ответы на ваши вопросы — задайте их на любой из этих площадок.
Бес Араб
05.02.2015 @ 13:36
@ Ваше имя (ник) *:
Спасибо. Смотри комментарии выше: я уже обращался за официальными ответами, как по телефону в службу поддержки, так и непосредственно в офис ИДК.
Теперь задаю вопросы там, где это кажется правильным мне, а не работникам компании, удаляющим мои топики с «официального форума компании».
Бес Араб
05.02.2015 @ 13:39
И по поводу рекламы. Реклама — это левые SMS, которые приходят мне на мобильный телефон, обслуживаемый компанией ИДК.
Sunny
05.02.2015 @ 13:42
Ух тыыыы! Думаю исходя из официального ответа станет понятно, что все, кого хоть как-нибудь облапошил сей провайдер, сами в этом виноваты. Вот почему вы не выговорили накопленные 500 с лишком минут до смены пакета, не потратили свои доллары, почему не подключили мобител с первого числа? Смеюсь горькими слезами ))))
Алексей
05.02.2015 @ 13:49
Ваше имя (ник) * пишет:
И что вы хотите сказать этим?
Бес Араб
05.02.2015 @ 13:55
Ваше имя (ник) * пишет:
А я правильно понимаю — это они ответили, а потом сразу удалили и мои вопросы, и свои ответы? Я ведь никаких ответов не видел. Сами с собой пообщались? Забавно 🙂
NikLegaloff
05.02.2015 @ 14:18
попробуй задать вопрос ещё раз без ссылок на этот блог, я так понял из за ссылки тему удалили
Бес Араб
05.02.2015 @ 14:26
NikLegaloff пишет:
Нет, не буду. В офисе я был — не ответили, на сайте писал — удалили. Хотят играть в детский сад, пусть играют. А я тоже поиграю — по социальным сетям пошумлю 🙂
Ваше имя (ник) *
05.02.2015 @ 14:45
NikLegaloff пишет:
Да и ссылку может оставить — только вопросы там писать надо, и там и будут даваться ответы, а не звать к себе на площадку чтобы тут пообщаться.
Я уже писал — не нравится форум ИДК, есть соц сети, где у компании есть группы.
Но автору нужны не ответы, ему важнее поскандалить.
Бес Араб
05.02.2015 @ 15:07
Ваше имя (ник) * пишет:
Конечно, я люблю поскандалить.
Ваше имя (ник) * пишет:
Спасибо еще раз за ваш совет. Но я предпрочитаю оставаться на своей территории. И вижу, что сделал правильный выбор — реакция есть.
Бес Араб
05.02.2015 @ 15:13
@ Ваше имя (ник) *:
Всё, возвращайтесь флудить к себе на базу.
Марина
05.02.2015 @ 21:40
Орандж и Молдселл ловит практически везде в Приднестровье (в Тирасполе в т.ч.)и обходится как минимум НЕ дороже ИДК! А так же местами ловит и Киевстар с МТС! По ценам тоже очень экономно! Вот достойный ответ! Голосовать нужно рублём!
о
05.02.2015 @ 22:03
Орандж в Тирасполе на балке внутри квартиры практически не ловит. Звонить с Оранджа на местные 533 и мобильные 777 тоже дороговато… Всем свои родным покупать орандж? Так что для Тирасполя пока это не вариант…
А если по теме — вопросы правильные. Удачи Вам, Александр! Может быть, измените что-то к лучшему.
А дохлого мастера по почерку узнал 🙂 Давненько на форум ИДК не заходил, отвык уже… а щас как старое нахлынуло 🙂
Андрей
23.02.2015 @ 09:08
А RUIM карту не делают, чтобы не платить за переброс номера? Прочитал ужаснулся.
У нас даже сим карты бесплатно меняют ) Все остальные пункты имхо надуманные проблемы.
Андрей
23.02.2015 @ 09:11
@ Ваше имя (ник) *:
это все равно, что идти жаловаться в милицию, на милиционера
Бес Араб
23.02.2015 @ 09:23
Андрей пишет:
Почему надуманные? Проблемы реальные. Кстати, компания так и не ответила ни на один вопрос.
Андрей
23.02.2015 @ 09:29
@ Бес Араб:
Везде берут плату за переход на другой пакет, как исключения бесплатными переходы могут быть если акция какая-то или на пакет с большей стоимостью.
1-е число, у нас так же на CDMA операторах. GSM в течении 5 минут — тариф изменен.
про сгорели бонусы — это нормально, везде так, ты по текущему тарифу бонусов нарубил, а использовать хочешь в другом пакете? — много хитрых развелось)))
Руим карту дают?
Бес Араб
23.02.2015 @ 09:50
@ Андрей:
Если «везде так», это не значит, что это нормально и законно.
Андрей пишет:
У нас бонусы не зависят от пакета. Одинаковые во всех пакетах. И почему они сгорают при переходе с одного на другой пакет, мне непонятно. И хитрость тут не при чем.